Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle uitvoerende maatregelen die Duurzaam Advies Loket biedt. We verzoeken u om bij vragen over deze voorwaarden z.s.m. contact met ons op te nemen. Bij aanvaarding van een opdracht gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Laatst bijgewerkt op: 6 januari 2025

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle uitvoerende maatregelen die Duurzaam Advies Loket biedt. Door akkoord te gaan met een offerte of aanbieding, bevestigt u dat u akkoord gaat met deze algemene voorwaarden. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen. 

1. Over ons
   Duurzaam Advies Loket  
   Energieweg 17 te Groningen
   KvK: 70615373  
   Vestigingsnummer: 000038865912

2. Definities. In deze voorwaarden worden de volgende termen gebruikt:
   U (uw, u): De persoon of entiteit die de offerte ontvangt.  
   Uitvoering: Het gehele proces van levering en installatie van producten zoals beschreven in de offerte, inclusief eventuele aanvullende werkzaamheden.  
   Offerte: Het document dat een specificatie geeft van de aangeboden producten en diensten.  
   Overeenkomst: De overeenkomst tussen u en Duurzaam Advies Loket, inclusief offerte en bijlagen. Deze wordt bindend na uw goedkeuring.  
   Installateur: Een gecertificeerde professionele installateur die de installatie uitvoert.  
   Oplevering: Het moment waarop de installatie door de installateur is afgerond.  
   Persoonlijke duurzaamheidsadviseur: Uw contactpersoon bij Duurzaam Advies Loket tot aan de oplevering.  
   Prijs: Het totale bedrag zoals gespecificeerd in de offerte.

3. Rol van Duurzaam Advies Loket
   Duurzaam Advies Loket treedt uitsluitend op als intermediair tussen u en de uitvoerende installateur. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor de installatie of voor problemen die daaruit voortvloeien. De daadwerkelijke uitvoering van de installatie en eventuele aansprakelijkheden rusten bij de gecertificeerde installateur. Zie hiervoor artikel 17 en verder van deze algemene voorwaarden. 

4. Offerte en wijzigingen
   Na een persoonlijk adviesgesprek ontvangt u een vrijblijvende offerte. De offerte is geldig tot de daarin vermelde datum (of 14 dagen bij ontbreken daarvan). Na akkoord volgt een aanbetaling van 50% (tenzij anders overeengekomen), waarna de uitvoering wordt ingepland. Het resterende bedrag dient uiterlijk op de dag van installatie te worden voldaan. Indien betaling uitblijft, behouden wij ons het recht voor om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen. Bij wijzigingen tijdens de schouw of installatie wordt u vooraf op de hoogte gesteld van eventuele extra kosten.
   
   De offerte kan schattingen van opbrengsten en terugverdientijden bevatten. Deze schattingen bieden geen garanties en kunnen fluctueren door wijzigingen in omstandigheden.

5. Installatie en uitvoering
   De installatie wordt uitgevoerd door gecertificeerde professionele installateurs. Tot en met de oplevering blijft uw persoonlijke duurzaamheidsadviseur uw vaste aanspreekpunt. Na oplevering neemt de klant voor alle vragen omtrent support, garantie en onderhoud rechtstreeks contact op met de installateur. De contactgegevens van de installateur ontvangt u na de oplevering per e-mail. 

6. Planning en vertragingen
   Wij streven ernaar om de installatie binnen 6 weken na de aanbetaling te voltooien. Bij vertragingen (bijv. weersomstandigheden, toeleveringsproblemen) wordt u tijdig geïnformeerd, maar deze geven geen recht op compensatie. Wij behouden het recht voor om alternatieve producten te leveren of de installatiedatum te wijzigen indien noodzakelijk.

7. Oplevering en nazorg
   Na de oplevering van de installatie ontvangt u een e-mail met alle relevante informatie, inclusief de contactgegevens van de installateur voor ondersteuning, garantie en onderhoud. Wij bieden daarnaast ondersteuning bij het aanvragen van subsidies, indien van toepassing. Deze ondersteuning eindigt zodra de subsidieaanvraag is ingediend.

8. Aansprakelijkheid en schade
   Duurzaam Advies Loket is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit de uitvoering van de installatie. Eventuele schadeclaims dienen te worden gericht aan de installateur. Wij vergoeden uitsluitend schade indien deze aantoonbaar is veroorzaakt door een fout van Duurzaam Advies Loket. Schade veroorzaakt door onjuiste gebruiksinstructies, weersomstandigheden of nalatigheid valt buiten onze aansprakelijkheid.

9. Herroeping en annulering
   U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na acceptatie van de offerte te annuleren zonder opgave van reden. Na deze periode van 14 dagen worden gemaakte kosten en uitgevoerde werkzaamheden in rekening gebracht, met een minimum van 35% van het totale bedrag en met een maximum van de gemaakte kosten. 

10. Betaling
    Het (resterende) verschuldigde bedrag dient uiterlijk op de dag na voltooiing van de installatie te worden voldaan. In geval van een verschuldigde betaling zoals omschreven in artikel 9 dient het bedrag binnen 7 dagen na annulering te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd.

11. Eigendom en risico
    Het risico voor de geïnstalleerde producten gaat op u over na installatie. Het eigendom van de producten blijft bij ons totdat volledige betaling is ontvangen. Indien betaling uitblijft, behouden wij ons het recht voor om de geïnstalleerde producten terug te nemen.

12. Schade
    Bij schade die direct en aantoonbaar door ons toedoen is ontstaan, herstellen of vergoeden wij deze. Indien je ervoor kiest om een andere partij voor het schadeherstel in te schakelen, vergoeden wij de kosten enkel als de offerte van die partij voorafgaand schriftelijk door ons is goedgekeurd. We behouden ons het recht voor om zelf de herstelwerkzaamheden uit te voeren of een eigen herstelpartner in te schakelen. Zonder onze voorafgaande goedkeuring van de offerte van een externe partij, zijn de kosten voor eigen rekening. Duurzaam Advies Loket is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals verlies van winst, gegevensverlies, of kosten door verlies van gebruik. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die aantoonbaar door ons is veroorzaakt, met een maximum van het bedrag dat aan ons is betaald voor de betreffende dienst of het product.

13. Garantie
    De installatie wordt uitgevoerd door gecertificeerde installateurs. Er wordt een garantie gegeven op de installatie door de installateur. Voor alle garantie en service gerelateerde vragen rondom de installatie dient u rechtstreeks contact op te nemen met de installateur.

14. Overmacht
    In geval van overmacht informeren we je zo snel mogelijk en proberen we de gevolgen voor de uitvoering tot een minimum te beperken. Voorbeelden van overmacht zijn natuurrampen, oorlog, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, technische storingen, transportproblemen, extreme weersomstandigheden, of een tekort aan materialen en arbeidskrachten. In geval van overmacht behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst op te schorten of te beëindigen zonder aansprakelijkheid voor schadevergoeding. In dergelijke situaties heb je geen recht op compensatie of schadevergoeding als gevolg van vertraging of annulering.

15. Verwerking persoonsgegevens
    Uw gegevens worden verwerkt volgens onze privacyverklaring, die te vinden is op onze website. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. 

16. Geschillen
    Bij geschillen streven wij ernaar om in overleg tot een oplossing te komen. We streven ernaar om zo goed mogelijk te helpen en samen een passende oplossing te vinden. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Duurzaam Advies Loket is gevestigd.

17. Algemene voorwaarden installateur
    Hieronder vind u de algemene voorwaarden van de installateur “Glasservice Tilburg”. U gaat met het ondertekenen van de aanbieding, offerte of factuur akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
    
    

    ALGEMENE VOORWAARDEN – GLASSERVICE TILBURG

    1. Toepasselijkheid

    Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, leveringen en werkzaamheden uitgevoerd door Glasservice Tilburg, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

    2. Betaling

    – De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

    – Bij werkzaamheden boven €1.500 kan een aanbetaling worden verlangd.

    – Bij niet-tijdige betaling behoudt Glasservice Tilburg zich het recht voor om werkzaamheden op te schorten.

    3. Materialen & uitvoering

    – Standaard worden hardhouten glaslatten geleverd in witte grondverf, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

    – Er worden RVS spijkers gebruikt.

    – Bij houten kozijnen wordt de sponning gegrond.

    – Bij buitenbeglazing worden de kopse kanten van de glaslatten gegrond.

    – Het werk vereist minimaal 1 meter vrije werkruimte rondom de werkplek.

    4. Bereikbaarheid & omstandigheden

    – De klant is verantwoordelijk voor het vrijhouden en veilig toegankelijk maken van de werkplek.

    – Extra kosten voor steiger, hoogwerker of kraan worden, indien nodig, apart gefactureerd.

    – Bij extreme weersomstandigheden behoudt Glasservice Tilburg zich het recht voor de afspraak te verplaatsen.

    5. Levering glas & maatwerk

    – Glas is maatwerk en kan na bestelling niet worden geannuleerd.

    – Maten die door de klant zijn opgegeven, zijn voor risico van de klant, tenzij door ons ingemeten.

    6. Meerwerk

    Werkzaamheden die niet in de offerte staan zijn meerwerk en worden alleen uitgevoerd na akkoord

    van de klant. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd.

    7. Schade & bestaande situatie

    – Glasservice Tilburg is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verborgen gebreken, slechte staat van bestaande kozijnen, oude kit of verflagen die loskomen.

    – Eventueel herstel valt buiten de offerte tenzij vooraf afgesproken.

    8. Garantie

    – Op het glas geldt 10 jaar fabrieksgarantie (condens tussen het glas).

    – Op montagewerkzaamheden geldt 1 jaar garantie.

    – Garantie vervalt bij onjuist gebruik, schade door derden, eigen montage of aanpassingen door de klant.

    – Condensvorming aan de binnen- of buitenzijde van het glas is een natuurlijk verschijnsel en valt niet onder garantie.

    9. Aansprakelijkheid

    Glasservice Tilburg is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare fouten tijdens montage. Gevolgschade wordt uitgesloten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.