Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Duurzaam Advies Loket

Laatst bijgewerkt op: 1 september 2024

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle uitvoerende maatregelen die Duurzaam Advies Loket biedt. Door akkoord te gaan met een offerte of aanbieding, bevestigt u dat u akkoord gaat met deze algemene voorwaarden. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen. 

1. Over ons
   Duurzaam Advies Loket  
   Crouwelstraat 64
   9731 ME Groningen  
   KvK: 70615373  
   Vestigingsnummer: 000038865912

2. Definities. In deze voorwaarden worden de volgende termen gebruikt:
   U (uw, u): De persoon of entiteit die de offerte ontvangt.  
   Uitvoering: Het gehele proces van levering en installatie van producten zoals beschreven in de offerte, inclusief eventuele aanvullende werkzaamheden.  
   Offerte: Het document dat een specificatie geeft van de aangeboden producten en diensten.  
   Overeenkomst: De overeenkomst tussen u en Duurzaam Advies Loket, inclusief offerte en bijlagen. Deze wordt bindend na uw goedkeuring.  
   Installateur: De gecertificeerde professionele installateur die de installatie uitvoert.  
   Oplevering: Het moment waarop de installatie door de installateur is afgerond.  
   Persoonlijke duurzaamheidsadviseur: Uw contactpersoon bij Duurzaam Advies Loket tot aan de oplevering.  
   Prijs: Het totale bedrag zoals gespecificeerd in de offerte.

3. Rol van Duurzaam Advies Loket
   Duurzaam Advies Loket treedt uitsluitend op als intermediair tussen u en de uitvoerende installateur. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor de installatie of voor problemen die daaruit voortvloeien. De daadwerkelijke uitvoering van de installatie en eventuele aansprakelijkheden rusten bij de gecertificeerde installateur. Zie hiervoor artikel 17 en verder van deze algemene voorwaarden. 

4. Offerte en wijzigingen
   Na een persoonlijk adviesgesprek ontvangt u een vrijblijvende offerte. De offerte is geldig tot de daarin vermelde datum (of 14 dagen bij ontbreken daarvan). Na akkoord volgt een aanbetaling van 75%, waarna de uitvoering wordt ingepland. Het resterende bedrag dient uiterlijk op de dag van installatie te worden voldaan. Indien betaling uitblijft, behouden wij ons het recht voor om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen. Bij wijzigingen tijdens de schouw of installatie wordt u vooraf op de hoogte gesteld van eventuele extra kosten.
   
   De offerte kan schattingen van opbrengsten en terugverdientijden bevatten. Deze schattingen bieden geen garanties en kunnen fluctueren door wijzigingen in omstandigheden.

5. Installatie en uitvoering
   De installatie wordt uitgevoerd door gecertificeerde professionele installateurs. Tot en met de oplevering blijft uw persoonlijke duurzaamheidsadviseur uw vaste aanspreekpunt. Na oplevering neemt de klant voor alle vragen omtrent support, garantie en onderhoud rechtstreeks contact op met de installateur. De contactgegevens van de installateur ontvangt u na de oplevering per e-mail. 

6. Planning en vertragingen
   Wij streven ernaar om de installatie binnen 6 weken na de aanbetaling te voltooien. Bij vertragingen (bijv. weersomstandigheden, toeleveringsproblemen) wordt u tijdig geïnformeerd, maar deze geven geen recht op compensatie. Wij behouden het recht voor om alternatieve producten te leveren of de installatiedatum te wijzigen indien noodzakelijk.

7. Oplevering en nazorg
   Na de oplevering van de installatie ontvangt u een e-mail met alle relevante informatie, inclusief de contactgegevens van de installateur voor ondersteuning, garantie en onderhoud. Wij bieden daarnaast ondersteuning bij het aanvragen van subsidies, indien van toepassing. Deze ondersteuning eindigt zodra de subsidieaanvraag is ingediend.

8. Aansprakelijkheid en schade
   Duurzaam Advies Loket is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit de uitvoering van de installatie. Eventuele schadeclaims dienen te worden gericht aan de installateur. Wij vergoeden uitsluitend schade indien deze aantoonbaar is veroorzaakt door een fout van Duurzaam Advies Loket. Schade veroorzaakt door onjuiste gebruiksinstructies, weersomstandigheden of nalatigheid valt buiten onze aansprakelijkheid.

9. Herroeping en annulering
   U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na acceptatie van de offerte te annuleren zonder opgave van reden. Na deze periode van 14 dagen worden gemaakte kosten en uitgevoerde werkzaamheden in rekening gebracht, met een minimum van 35% van het totale bedrag en met een maximum van de gemaakte kosten. 

10. Betaling
    Het (resterende) verschuldigde bedrag dient uiterlijk op de dag na voltooiing van de installatie te worden voldaan. In geval van een verschuldigde betaling zoals omschreven in artikel 9 dient het bedrag binnen 7 dagen na annulering te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd.

11. Eigendom en risico
    Het risico voor de geïnstalleerde producten gaat op u over na installatie. Het eigendom van de producten blijft bij ons totdat volledige betaling is ontvangen. Indien betaling uitblijft, behouden wij ons het recht voor om de geïnstalleerde producten terug te nemen.

12. Schade
    Bij schade die direct en aantoonbaar door ons toedoen is ontstaan, herstellen of vergoeden wij deze. Indien je ervoor kiest om een andere partij voor het schadeherstel in te schakelen, vergoeden wij de kosten enkel als de offerte van die partij voorafgaand schriftelijk door ons is goedgekeurd. We behouden ons het recht voor om zelf de herstelwerkzaamheden uit te voeren of een eigen herstelpartner in te schakelen. Zonder onze voorafgaande goedkeuring van de offerte van een externe partij, zijn de kosten voor eigen rekening. Duurzaam Advies Loket is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals verlies van winst, gegevensverlies, of kosten door verlies van gebruik. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die aantoonbaar door ons is veroorzaakt, met een maximum van het bedrag dat aan ons is betaald voor de betreffende dienst of het product.
    

13. Garantie
    De installatie wordt uitgevoerd door gecertificeerde installateurs. Er wordt een garantie gegeven op de installatie door de installateur. Voor alle garantie en service gerelateerde vragen rondom de installatie dient u rechtstreeks contact op te nemen met de installateur.

14. Overmacht
    In geval van overmacht informeren we je zo snel mogelijk en proberen we de gevolgen voor de uitvoering tot een minimum te beperken. Voorbeelden van overmacht zijn natuurrampen, oorlog, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, technische storingen, transportproblemen, extreme weersomstandigheden, of een tekort aan materialen en arbeidskrachten. In geval van overmacht behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst op te schorten of te beëindigen zonder aansprakelijkheid voor schadevergoeding. In dergelijke situaties heb je geen recht op compensatie of schadevergoeding als gevolg van vertraging of annulering.
    

15. Verwerking persoonsgegevens
    Uw gegevens worden verwerkt volgens onze privacyverklaring, die te vinden is op onze website. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. 

16. Geschillen
    Bij geschillen streven wij ernaar om in overleg tot een oplossing te komen. We streven ernaar om zo goed mogelijk te helpen en samen een passende oplossing te vinden. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Duurzaam Advies Loket is gevestigd.

17. Algemene voorwaarden installateur
    Hieronder vind u de algemene voorwaarden van de installateur “Jaap’s Installaties BV”.U gaat met het ondertekenen van de aanbieding, offerte of factuur akkoord met deze Algemene Voorwaarden. 

Algemene voorwaarden Jaap’s Installaties B.V.

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
   a. verkoper: Jaap’s Installaties
   b. koper: de contractant van Jaap’s Installaties
   c. de offerte: het schriftelijk aanbod van verkoper aan koper tot sluiten van een koopovereenkomst met betrekking tot een in de offerte genoemd systeem.
2. de koopovereenkomst: het tijdig voor akkoord getekend e-mailbericht of teruggestuurde offerte/orderbevestiging.
   e. het systeem: het samenstel van de in de offerte genoemde roerende zaken.
   f. buitenlandse koper: de in het buitenland gevestigde wederpartij van verkoper
3. deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die verkoper in het kader van haar bedrijfsuitoefening aangaat en waarbij zij verkoopt zoals kopers van haar kopen.

Artikel 2. Offerte, Koopovereenkomst, prijzen.

1. Alle offertes en prijsopgaven van verkoper zijn vrijblijvend, luiden in Euro en zijn inclusief BTW, tenzij nadrukkelijk anders vermeld.
   2. Tussen partijen komt enkel en alleen een koopovereenkomst tot stand met betrekking tot de zaak indien de acceptatie van de offerte verkoper binnen 14 dagen na dagtekening van de offerte heeft bereikt, daarna komt de offerte en het daarin vermelde aanbod te vervallen.
   3. Verkoper is gerechtigd om elke verandering van de factoren die op de prijs van de zaak van invloed kunnen zijn, zoals aankoopprijzen, valutakoersen, in- en uitvoerrechten, verzekeringstarieven, vrachttarieven en overige heffingen en belastingen door te berekenen aan de koper, de koper is bevoegd de koopovereenkomst door een schriftelijke verklaring te ontbinden, tenzij bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de koop plaatsvindt.
   4. Verkoper is steeds bevoegd om wettelijke prijsverhogingen door te voeren. Het recht van de koper de koopovereenkomst te ontbinden geldt niet in het geval van een wettelijke prijsverhoging.

Artikel 3. Betalingsvoorwaarden.

1. Betaling dient te geschieden middels vooruitbetaling (75%) en achteraf na de werkzaamheden (25%), tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
   2. Bij een overeengekomen aanbetaling is verkoper pas na ontvangst van de aanbetaling gehouden de zaak te bestellen, verzenden of te (laten) vervaardigen.
2. Zodra de zaak gereed staat, is koper gehouden het restant bedrag te voldoen. Uiterlijk op de dag van de levering van de zaak, is het restant bedrag door koper aan verkoper te voldoen.
   4. Na de vervaldatum is koper van rechtswege in verzuim en heeft verkoper het recht de wettelijke rente te berekenen. Verkoper berekent de rente over het te betalen bedrag vanaf het moment dat koper in verzuim is, totdat het bedrag volledig is betaald. De kosten van een

herinnering, aanmaning en sommatie bedragen elke keer € 100,00 en zijn voor rekening van koper.
5. Verkoper heeft het recht de door koper gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats tot mindering van de kosten, vervolgens tot mindering van de opengevallen rente en tenslotte tot mindering van de hoofdsom en de lopende rente. Verkoper kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de koper een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. Verkoper kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan.
6. Indien de koper consument is, worden incassokosten in rekening gebracht volgens “het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten”, zoals genoemd in lid 4 van artikel 6:96 BW. Hierbij is bepaald dat de zaak betrekking heeft op een uit overeenkomst voortvloeiende verbintenis tot betaling van een geldsom, dan wel dat sprake is van vergoeding tot betaling van schade die voortvloeit uit een vaststellingsovereenkomst of dat het een verbintenis tot betaling van een geldsom betreft die is omgezet in een verbintenis tot
vervangende schadevergoeding in de zin van artikel 6:87 BW. Indien de opdrachtgever niet BTW plichtig is geldt zonder meer de verhoging
van de incassokosten met BTW.
De geldende tarieven voor incassokosten zijn:
· Minimumtarief € 40,00
· 15% over eerste € 2.500,00
· 10% over volgende € 2.500,00
· 5% over volgende € 5.000,00
· 1% over de volgende € 190.000,00
· 0,5% over het meerdere van de hoofdsom met een maximum van € 6.775,00.

Indien de koper een rechtspersoon is, of een natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf wordt aanspraak gemaakt op buitengerechtelijke incassokosten van 15% van de verschuldigde hoofdsom, met een minimum van € 75,00.

Artikel 4. Levering.

1. De door verkoper afgegeven levertijd is een indicatie en geen fatale termijn. Voor verkoper is de levertijd niet bindend. De afgegeven levertijd start op het moment van de ontvangst van de aanbetaling.
   2. Overschrijding van de levertijd geeft koper geen recht schadevergoeding te vorderen behoudens en voor zover deze overschrijding is veroorzaakt door grove schuld of opzet aan de kant van verkoper.
2. Overschrijding van de levertijd geeft koper geen recht om de overeenkomst te ontbinden, behoudens voor zover de overschrijding van de levertijd meer dan 2 maanden bedraagt.
   4. De zaak is voor risico van de koper vanaf het moment van aflevering op het door koper aangewezen adres. Tenzij anders is overeengekomen is het aangewezen adres gelijk aan het door koper in de overeenkomst opgegeven adres.
3. Indien koper tekort schiet in de nakoming van de op koper rustende verplichtingen, waaronder niet tijdige betaling of weigeren mee te werken aan bezorging, is verkoper, na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 8 dagen, gerechtigd de overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden en is koper gehouden om aan verkoper een direct opeisbare boete te betalen gelijk aan 10% van de overeengekomen koopprijs inclusief kosten bezorging en BTW, onverminderd het recht van verkoper om de geleden schade op koper te verhalen. 2. Indien de koper voor het moment van bezorging in staat van faillissement wordt verklaard of wordt toegelaten tot de Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP) of in surseance van betaling komt te verkeren, wordt deze overeenkomst direct ontbonden en is koper gehouden de onder lid 1 genoemde boete te voldoen, welke boete alsdan kan worden verrekend met de reeds aanbetaalde bedragen.

Artikel 6. Eigendomsvoorbehoud.

1. De zaak blijft eigendom van verkoper tot dat koper aan alle uit de koopovereenkomst voortvloeiende verplichtingen heeft voldaan.
   2. Het is koper verboden om de zaak aan derden in eigendom over te dragen of te verpanden of aan derden zekerheden te verschaffen met betrekking tot de zaak, tot dat koper aan alle uit de koopovereenkomst voortvloeiende verplichtingen heeft voldaan.

Artikel 7. Klachten/gebreken.

Klachten en/of gebreken dienen binnen 48 uur na ontvangst van de goederen/ installatie schriftelijk en per aangetekende post (of mail) aan verkoper te worden gemeld.

Artikel 8. Garantie.

1. De fabrikant(en) van geleverde zaken geeft garantie op onderdelen van het systeem. Verkoper verstrekt een gelijke garantie aan koper.
   2. Verkoper verstrekt behoudens het bepaalde in lid 1 geen verdere garanties, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9. Subsidie.

1. Voor zover koper aanspraak kan maken op een subsidie, dient koper deze subsidie zelf aan te vragen. Het niet verkrijgen van de subsidie geeft geen reden tot ontbinding van deze overeenkomst.
   2. Een lopende subsidieaanvraag geeft geen recht op opschorting van de betalingsverplichtingen.
   3. Verkoper is op geen enkele wijze aansprakelijk indien er geen subsidie wordt verleend.

Artikel 10. Aansprakelijkheid.

1. Wij zorgen ervoor dat de afspraken in de overeenkomst zo goed mogelijk worden uitgevoerd.
   2. Producten of diensten leveren wij goed en volgens de wettelijke regels en geldende voorschriften.
   3. Veroorzaken wij schade aan uw spullen? En zijn wij daarvoor aansprakelijk? Dan zullen wij de schade vergoeden. Dit doen wij tot maximaal € 1.000.000,- per gebeurtenis.
   4. Wij vergoeden geen immateriële schade of schade die het
   gevolg is van de schade aan goederen, zoals bedrijfsschade (verlies van winst of inkomsten).
   5. Wij zijn niet aansprakelijk voor de werking/aanleg van de bestaande installaties en aansluitingen.
   6. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door bevriezing, blikseminslag, vervuiling van de binnenleiding, leidinglekkage of storingen in het gas- of elektriciteitsnet. We zijn ook niet aansprakelijk als er sprake is van overmacht of bedieningsfouten.

Artikel 11. Installatie toestellen (Cv-Ketels).

U krijgt garantie op het geleverde en geïnstalleerde Toestel.
1. Als het geleverde product zichtbare gebreken heeft, moet u dit direct aan ons doorgeven binnen 48 uur. Tot twee jaar na oplevering van het Toestel worden defecten kosteloos verholpen.
2. De garantie beperkt zich tot fabrieksfouten. Dus geen storingen veroorzaakt door normale slijtage van onderdelen.
3. De vervangen defecte onderdelen worden eigendom van Jaap’s Installaties
4. Wij bepalen of een defect wordt hersteld of het onderdeel wordt vervangen.
Wat valt niet onder de garantie?
In de volgende gevallen brengen wij u extra kosten voor onderhoud en reparatie in rekening:
1. Als u en/of gebruiker zich niet aan de afgesproken regels/ bedieningsvoorschriften/periodiek onderhoud houdt.
2. Als het Toestel niet door Jaap’s Installaties, maar door een ander gerepareerd of gecontroleerd is.
3. Als defecten niet onmiddellijk na ontdekking worden gemeld.
4. Als u (of anderen) de instellingen van het Toestel verandert.

Extra werkzaamheden:
1. Als er extra werkzaamheden nodig zijn, zijn de eventuele extra kosten daarvan voor uw rekening. U krijgt hiervoor een offerte. Pas als u hierop akkoord geeft, voeren wij de extra werkzaamheden uit.
2. Meerkosten door gebreken in het bestaande systeem (waaronder aantreffen van asbest) betaalt u zelf.
3. De kosten voor extra werkzaamheden worden achteraf van uw bankrekening geïncasseerd via automatische incasso.

Artikel 12. Installatie toestellen (Hybride) Warmtepompen.

Voordat een Warmtepomp geïnstalleerd kan worden op het Perceel, komen wij langs voor een opname of technische schouw. Jaap’s Installaties zal beoordelen of de installatie van de Warmtepomp en aansluiting op een bestaande cv-ketel en het Afgiftesysteem mogelijk is. Ook zal Jaap’s Installaties ter plaatse een visuele inspectie doen van de cv-ketel, Afgiftesysteem en de plaats waar de Warmtepomp moet worden geïnstalleerd. 1. Indien van toepassing kijken we naar de toestand van de bestaande cv-ketel, de wijze waarop deze is geïnstalleerd en we beoordelen de veiligheid hiervan. Als uit deze beoordeling blijkt dat de cv-ketel moet worden aangepast of gerepareerd, nemen we dat mee in de offerte.
2. Als we er tijdens de installatiewerkzaamheden achter komen dat het bestaande Afgiftesysteem gerepareerd of aangepast moet worden om het systeem goed te laten werken met de warmtepomp, dan brengen wij hiervoor alleen de materiaalkosten in rekening. Voordat wij reparaties of aanpassingen doen, zullen wij de hoogte van de kosten met u bespreken. Pas als u toestemming geeft, zullen wij de reparaties/aanpassingen uitvoeren.
3. Het Afgiftesysteem moet in een deugdelijke staat zijn (bijvoorbeeld geen roest in de leidingen en radiatoren), zodat de aangesloten Warmtepomp niet defect raakt als gevolg van het Afgiftesysteem.

Extra werkzaamheden:
1. Als er extra werkzaamheden nodig zijn, zijn de eventuele extra kosten daarvan voor uw rekening. U krijgt hiervoor een offerte. Pas als u hierop akkoord geeft, voeren wij de extra werkzaamheden uit.
2. Meerkosten door gebreken in het bestaande systeem (waaronder aantreffen van asbest) betaalt u zelf.
3. De kosten voor extra werkzaamheden worden achteraf van uw bankrekening geïncasseerd via automatische incasso.

Garantie
1. Tot twee jaar na oplevering van de Warmtepomp installatie worden defecten (zoals storingen en kapotte onderdelen) kosteloos verholpen als de Warmtepomp is aangesloten op Jaap’s Installaties CV-ketel.
2. Als de Warmtepomp is aangesloten op een bestaande cv-ketel en Afgiftesysteem, heeft u recht op 2 jaar garantie na oplevering van de Warmtepomp installatie in geval van defecten (zoals storingen en kapotte onderdelen) aan de Warmtepomp voor zover deze defecten niet zijn veroorzaakt door de bestaande cv-ketel en/of Afgiftesysteem waarop de Warmtepomp is aangesloten.
1. De vervangen defecte onderdelen zal Jaap’s Installaties afvoeren.
2. Wij bepalen of een defect wordt hersteld of dat het betreffende onderdeel wordt vervangen. Wilt u Jaap’s Installaties iets aan uw installatie laten wijzigen? Dan kan dat tegen vooraf geoffreerde kosten.
3. Het tussentijds bijvullen en ontluchten van het afgiftesysteem en/of reiniging van de luchtkanalen valt niet Standaard onder de service.
4. Moeten wij wijzigingen die u hebt gedaan herstellen? Dan betaalt u daarvoor zelf de kosten.
5. Belt u nadat de garantieperiode van 2 jaar voorbij is? En heeft u geen servicecontract met ons? Dan brengen wij u kosten in rekening voor ons bezoek.

Artikel 13. Persoonsgegevens.

Als u een overeenkomst met ons aangaat of een offerte opvraagt, vragen wij u om persoonsgegevens. Deze gegevens worden gebruikt voor het beoordelen van de aanvraag, het uitvoeren van de overeenkomst, analyses, risicobeheer en voor marketingdoeleinden. Hierbij houden wij ons aan de wettelijke regels, zoals de Wet bescherming Persoonsgegevens. Als u geen prijst stelt op informatie over onze producten en diensten, kunt u dit aan ons laten weten via www.jaapsinstallaties.nl of telefonisch 085-3038331.

Artikel 14. Bijzonderheden.

Er kunnen (gevaarlijke) situaties voorkomen waarbij wij onmiddellijk moeten handelen. Als het (nog) mogelijk is, doen wij dat altijd in overleg met u. Is overleg niet (meer) mogelijk dan zullen wij de werkzaamheden stoppen of passende veiligheidsmaatregelen nemen. Het is mogelijk dat wij daarvoor kosten moeten maken. Deze moet u zelf betalen.